31개 브랜드 영예 안아… 중앙일보·이코노미스트, 3개월간 심사

▎코리아리크루트가 2020년 서울 더플라자 호텔 그랜드볼룸에서 이코노미스트, 중앙일보, 농림축산식품부, 중소벤처기업부가 함께한 ‘2020 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상’ 시상식이 열렸다. 앞줄 왼쪽부터 이동욱 제티오 대표, 정한영 한스무역 대표, 김동호 (주)반하다 대표, 강복구 알토엔대우 대표, 김병규 중앙일보플러스 사업본부장, 심사위원장 이훈영 경희대 교수, 육심양 TS트릴리온 본부장, 박영희 팔도한마당 대표, 김덕원 (주)코리아리크루트 대표, 정현경 뮤지코인 CEO, 이창훈 동부건설 상무 등 수상자들이 기념촬영을 하고 있다.

‘2020 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상(The most Recommended Brand by Consumer, 2020)’ 시상식이 지난 12월 19일 서울시 중구 소공동 더플라자호텔 그랜드볼룸에서 열렸다. 중앙일보와 이코노미스트는 소비자에게 신뢰를 받고 이로 하여금 많은 추천을 받아온 브랜드를 선별해 그 성과를 알리는 것을 목적으로 ‘2020 고객이 가장 추천하는 브랜드대상’을 제정했다. 또 미래 지향적이고 지속가능한 브랜딩으로 고객의 욕구를 충족시킨 브랜드를 선정해 올바른 소비생활의 척도를 마련하고자 했다.

현대 소비시장에서 브랜드의 흥망성쇠는 지극히 자연스러운 현상이다. 하루에도 수많은 브랜드가 생기고 사라진다. 이런 상황에서 잠재적 소비자가 신뢰할 수 있는 잣대는 구매 경험이 있는 고객의 평가라고 할 수 있다. 인지도가 높고 품질이 좋다고 알려진 브랜드라 해도 구매 후기가 부정적이거나 고객 평가 점수가 낮다면 좋은 브랜드 혹은 고객이 추천할 수 있는 브랜드라고 할 수 없다. 특히 소비자의 평가가 없다는 것은 브랜드의 가치를 잃는 것이나 마찬가지다. 이에 ‘고객이 가장 추천하는 브랜드 대상’ 제정은 정확하고 믿을 만한 정보를 제공함으로써 침체된 소비 시장에 활력을 주는 계기가 되는 것을 목적으로 한다.

‘2020 고객이 가장 추천하는 브랜드대상’의 선정 작업은 지난 9월 2일부터 9월 18일까지 각 부문별·업종별 브랜드 품질 및 만족도에 대한 소비자 인식조사로 시작됐다. 이후에 부문별·업종별 후보 브랜드에 대해 결과를 통보하면서 응모 신청과 공적서를 접수했고, 기업의 브랜드 마케팅 및 경영활동을 토대로 가치와 적합성 평가를 실시했다. 이후 학계 및 산업계 전문가로 구성된 심사위원단이 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상에 적합한 심사 기준에 따라 공적서 서류 심사를 실시하고, 최종심사위원회를 개최해 서류심사와 소비자조사에 기초해 최종 수상 브랜드를 확정했다.

‘2020 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상’의 평가 항목은 ▶브랜드 전략·정책 ▶브랜드 소비자 만족도와 충성도 ▶브랜드 기여도 등이다. 브랜드 전략·정책의 평가 지표는 경영 방침, 최고경영자의 소신 및 의도, 브랜드의 전략 및 비전이었다. 브랜드 소비자 만족도와 충성도는 홍보 및 광고 차별화 전략, 브랜드 이미지 및 디자인의 독창성, 소비자 만족도 및 서비스, 품질과 전통 등을 평가했다. 브랜드 기여도에선 매출액 및 이익 기여도, 유사 브랜드 대비 경쟁력을 평가지표로 활용했다. 첫 시상인 올해 ‘2020 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상’에선 31개 브랜드가 선정됐다[표 참조].
 

NCS취업전문기관 HR서비스분야 (주)코리아리크루트 ‘코리아리크루트’ | 블라인드 채용 대행, NCS전문가 양성 빛나 코리아리크루트가 ‘2020 고객이 가장 추천하는 브랜드 대상’ 취업전문 서비스 부문을 수상했다. 코리아리크루트는 2013년 NCS 국가직무능력표준 개발에 전 임원진이 참여하고, 국내 최초로 NCS전문자격증을 개발해 전국 대학교 교수·교직원, 공공기관 인사관계자를 대상으로 3년간 5000명이 넘는 NCS자격전문가를 양성했다. 또한 공공기관 대상으로 블라인드 채용코대행을 진행해 이를 통해 배출된 NCS전문가들과 함께 블라인드 채용 대행이 공정한 채용문화로 정착될 수 있도록 노력하고 있다. 블라인드 채용 확산을 위해 대기업 인사팀 경력 15년 이상의 인사부장급 HR경력자를 NCS활용면접관 자격전문가로 양성, 공공기관의 외부 블라인드면접관으로 위촉해 공공기관 추천을 진행하고 있다.